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24 de mayo de 2019
Cómo la tecnología de hoy puede ayudar a satisfacer las demandas de los consumidores del mañana

Las expectativas de los consumidores nunca habían sido más exigentes. No solo quieren productos y servicios útiles y personalizados, sino que los quieren de inmediato. Pocas dudas hay de que la velocidad y la flexibilidad son los dos aspectos más importantes para satisfacer esta necesidad urgente del debo-tenerlo-ahora.

Las empresas de bienes de consumo envasados ​​(CPG, por sus siglas en inglés) se encuentran en el umbral de una gran revolución global. Existe una carrera feroz y frenética para ser relevante y alejarse de la competencia. Esta dinámica de competitividad está impulsando la inversión en nueva tecnología para ayudar a los CPG a predecir, y en algunos casos, incluso crear, las tendencias del mercado. Al mismo tiempo, las empresas buscan desarrollar productos y servicios rápidamente para satisfacer las crecientes necesidades de sus clientes.

A continuación, ofrecemos una breve descripción de los pilares que conforman la estructura actual del consumo:

 

Conveniencia

El modelo de entrega de dos días (a veces de dos horas) de Amazon ha elevado las expectativas del consumidor a niveles desafiantes y ha establecido un nuevo nivel de exigencia para toda la industria. 

Las empresas están respondiendo buscando la tecnología y la infraestructura necesarias para lidiar con los tiempos de respuesta lentos y el desperdicio de recursos. Las investigaciones realizadas por Accenture confirman esta tendencia, revelando que el 64% de los ejecutivos de CPG están buscando métodos tecnológicos para eliminar los modelos de distribución obsoletos. Esencialmente, estas compañías buscan nuevas herramientas para mejorar sus capacidades de respuesta y habilitar nuevos canales directos hacia el consumidor. 

Por ejemplo, en China, Danone Waters se asoció con JD.com para construir un almacén inteligente. Entre otras características, las nuevas instalaciones de esta compañía de agua utilizan análisis de datos para reponer el inventario de manera más rápida y eficiente, maximizando los niveles de servicio al cliente. El objetivo de Danone era optimizar todo el proceso de producción y respuesta.

 

Capacidad de respuesta

Hoy en día, la lealtad a una marca es, en el mejor de los casos, a corto plazo, aunque siendo sinceros, ya es casi inexistente. Para mantenerse vigente en medio de esta dinámica competitiva, las CPG con visión de futuro están reconsiderando sus modelos operativos para no solo mantenerse al tanto de las tendencias, sino incluso crear nuevas.

Al invertir en nueva tecnología, los CPG pueden rediseñar las cadenas de valor lineales tradicionales y los silos funcionales, lo que históricamente dificultaba la comunicación y la toma de decisiones en toda la red operativa. Nuestra investigación muestra que el 68% de los ejecutivos de CPG están invirtiendo en esta tecnología para identificar y configurar mejor la demanda, combinando el conocimiento del consumidor con inputs de demandas externas e inteligencia artificial.

Nuevamente, al rediseñar el flujo de comunicación y la toma de decisiones más allá de las cadenas de suministro tradicionales, las empresas pueden identificar, adaptar y dar forma a las nuevas tendencias y oportunidades de negocio. Un ejemplo de ello es la reciente renovación de los procesos de producción de Voodoo. La compañía francesa de juegos combinó la impresión 3D, la robótica y el software personalizado para crear un sistema de producción y diseño ágil e interactivo. Al margen de la rigidez de las líneas de producción tradicionales, Voodoo pudo satisfacer a la tendencia de los spinners dos meses antes de que los fabricantes chinos ingresaran al mercado.

 

Personalización

El deseo del consumidor de productos y servicios personalizados aumenta cada día. La aparición de las suscripciones personalizadas y cajas de regalo (curators) es una respuesta a esta demanda creciente.  Las nuevas tecnologías desempeñan un papel fundamental para ayudar a las empresas a desarrollar cadenas de suministro inteligentes, ágiles y orientadas al servicio – además de totalmente digitales-. La digitalización permite manejar las solicitudes individuales de cientos de miles, incluso millones, de consumidores. Una vez más, nuestra investigación muestra que este es el camino a seguir. Más del 70% de los ejecutivos de CPG están invirtiendo en tecnología para capturar e integrar el entendimiento del consumidor dirigidas hacia la mejora y desarrollo de productos de personalización. Atender a las demandas urgentes de los consumidores modernos no es fácil y está lleno de constantes desafíos. Pero adoptar la visión acertada, habilitando esta tecnología, ayudará a las compañías a obtener ventajas específicas en la búsqueda de superar las expectativas de conveniencia, capacidad de respuesta y personalización del consumidor. 

Cómo la tecnología de hoy puede ayudar a satisfacer las demandas de los consumidores del mañana
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