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23 de abril de 2019
Automatización: la solución para los problemas de entrega para la última milla

Las crecientes demandas de los clientes están revolucionando la entrega de última milla en el comercio minorista. Los compradores de hoy en día exigen un nivel de control sin precedentes sobre cuándo, dónde y cómo comprarán y recibirán sus bienes y servicios.

Sin embargo, ofrecer un servicio eficiente de entrega que sea tan cómodo, flexible y rápido como sus consumidores esperan es todo un desafío.

Ahí es donde entran en juego la automatización del aprendizaje y la entrega. Las nuevas tecnologías están permitiendo operaciones más eficientes y automatizadas, desde el momento en que se realiza el pedido hasta el momento en que llega al cliente.

Envío automatizado y optimización de rutas

Los coches sin conductor, drones y otros vehículos autónomos tienen un tremendo potencial de futuro para acelerar las entregas y reducir los gastos de entrega para las empresas. Sin embargo, en el corto plazo, las empresas deben buscar herramientas de entrega de Inteligencia Artificial (AI) que tengan como objetivo asistir a los conductores, no reemplazarlos.

Las aplicaciones de enrutamiento dinámico que sugieren rutas optimizadas para transportistas, o software que muestra el progreso de los conductores de varias flotas en un solo panel de control, pueden liberar los recursos de un transportista y aportar beneficios concretos a las empresas desde el primer día de implementación. De forma similar, los servicios que prestan a los clientes y transportistas, visibilidad en tiempo real de dónde se encuentra un paquete en un momento dado mejorarán enormemente la experiencia del cliente y harán que las entregas sean más rentables, gracias a la reducción de los cuellos de botella en la entrega.

Comunicación del conductor, progreso y supervisión

La automatización del progreso de la entrega con la monitorización del conductor ayuda a los transportistas a detectar problemas o retrasos incluso antes de hablar con un conductor. Esto es particularmente útil para las empresas que utilicen flotas de terceros, especialmente si no tienen visibilidad de las horas de trabajo del conductor. Un sistema de automatización de entrega que planifique rutas también calculará el tiempo de entrega por pedido, por lo que es fácil detectar cuándo un conductor está perdiendo el tiempo o va con retraso debido a factores externos.

Yendo un paso más allá, un buen ecosistema logístico de entrega se integrará con las formas de pago en línea para gestionar el pago de los conductores de manera más eficiente y precisa. En las industrias de restauración y entrega de alimentos, los conductores generalmente realizan otras funciones fuera de las horas pico de entrega, funciones que a menudo tienen diferentes escalas de pago. Un sistema que supervise cuándo está trabajando un conductor también puede realizar un seguimiento de todo su registro de trabajo y realizar un seguimiento de los datos para simplificar el cálculo del salario.

No olvidemos a los conductores, que son los principales beneficiarios de unos canales de comunicación más eficientes con el transportista y los clientes. Con las herramientas de comunicación de entrega automatizada, los conductores pueden informar fácilmente a los clientes acerca de cuándo se está retrasando la entrega, y darles opciones de entrega adicionales (un lugar de recogida o una hora de entrega alternativos) que les ayude a mantener el calendario de entrega sin decepcionar al cliente.

Digitalizar la comunicación con los clientes

Al igual que con cualquier modelo de negocio, la mejor forma de aumentar las ganancias de la entrega en línea es garantizar la mejor experiencia del cliente. El uso de herramientas de automatización para organizar las operaciones de entrega presenta nuevas formas de relacionarse con sus clientes y ofrecer la experiencia de entrega que esperan, ya sea en cuanto a velocidad de entrega u opciones de entrega cómodas. Los pedidos se pueden automatizar guardando el historial de pedidos y las preferencias de un cliente, así como personalizando el idioma. Los clientes pueden tener el control deseado sobre su experiencia de servicio si se les envían actualizaciones cuando se envía un paquete a un almacén o centro de envíos, cuando sale del centro, cuando llega a un lugar de recogida local o cuando cambia la estimación de la hora de llegada. Utilice el mismo canal de comunicaciones con el que actualizó a los clientes en el progreso de su entrega, con el fin de hacer un seguimiento de una revisión de los clientes que aporte información sobre la satisfacción del cliente.

Todos estos casos de uso de automatización facilitan un proceso de entrega a pedido más eficiente que mejora la experiencia del cliente, al tiempo que reduce los gastos siempre presentes asociados con las entregas de último kilómetro. Y aunque la automatización de las operaciones de entrega puede presentar su propio conjunto de dificultades, ser capaz de controlar, monitorizar y escalar de manera más fácil y económica es una oportunidad que las marcas y los proveedores de entregas no pueden ignorar.

Automatización: la solución para los problemas de entrega para la última milla
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